Casino Sky Account Sluiten

Tijdelijke pauze

Een tijdelijke pauze is geschikt als je even afstand wilt nemen van het gokken. Je kunt een pauze instellen van 24 uur, een week, een maand of langer. Tijdens de pauze heb je geen toegang tot je account en kun je niet spelen. Na afloop van de pauzeperiode wordt je account automatisch weer geactiveerd.

Een tijdelijke pauze is een goede optie als je merkt dat je meer tijd besteedt aan gokken dan je zou willen, maar je je account niet permanent wilt sluiten. Je kunt de pauze instellen via je accountinstellingen of door contact op te nemen met de klantenservice. Tijdens een pauze worden je saldo en bonussen bewaard.

Hoe stel je een pauze in?

Het instellen van een tijdelijke pauze gaat als volgt. Log in op je account en ga naar de instellingen. Kies de optie voor een tijdelijke pauze en selecteer de gewenste duur. Bevestig je keuze en je account wordt direct gepauzeerd. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat een pauze niet voortijdig kan worden opgeheven. Als je een pauze van een maand instelt, kun je pas na een maand weer inloggen.

Permanent account sluiten

Als je je account permanent wilt sluiten, neem dan contact op met de klantenservice via live chat of e-mail. Vermeld dat je je account permanent wilt sluiten en geef indien mogelijk een korte reden op zodat wij die anoniem kunnen meenemen in het verbeteren van Casino Sky. Zorg ervoor dat je eventueel resterend saldo eerst laat uitbetalen. Na de sluiting worden je persoonsgegevens bewaard conform de wettelijke bewaartermijn.

Wat gebeurt er met je saldo?

Voordat je account wordt gesloten, heb je de mogelijkheid om je resterend saldo te laten uitbetalen. Dien een opnameverzoek in voor het volledige bedrag. Houd er rekening mee dat de uitbetaling kan worden verwerkt via de methode waarmee je hebt gestort. Als je actieve bonussen hebt met doorspelvoorwaarden die nog niet zijn voltooid, vervallen deze bij het sluiten van je account.

Wat gebeurt er met je gegevens?

Na het sluiten van je account worden je persoonsgegevens bewaard voor de duur van de wettelijke bewaartermijn. Voor kansspeloperators geldt een bewaartermijn van minimaal vijf jaar na het sluiten van het account. Transactiegegevens worden minimaal zeven jaar bewaard in verband met fiscale verplichtingen. Na het verstrijken van de bewaartermijn worden je gegevens definitief verwijderd. Lees meer in ons Casino Sky Privacybeleid.

Account heropenen

Een permanent gesloten account kan in principe niet worden heropend. Als je in de toekomst weer wilt spelen bij Casino Sky, kun je contact opnemen met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. In sommige gevallen kan er een nieuw account worden aangemaakt, mits je voldoet aan alle verificatievereisten. Let op: als je je account hebt gesloten in verband met gokproblemen, raden wij sterk aan om eerst professionele hulp te zoeken voordat je opnieuw gaat spelen.

Alternatieven voor het sluiten van je account

Het sluiten van je account is een definitieve stap. Overweeg eerst de volgende alternatieven die vaak een vergelijkbaar effect hebben zonder dat je accountgegevens verloren gaan:

• Stel stortingslimieten in om je uitgaven te beperken
• Gebruik een tijdelijke pauze om afstand te nemen
• Schakel marketingcommunicatie uit als je minder verleid wilt worden
• Verlaag je sessielimieten naar bijvoorbeeld 30 minuten per dag
• Neem contact op met de klantenservice om je opties rustig te bespreken

Meer informatie over deze tools vind je op onze pagina Casino Sky Verantwoord Spelen.

Zelfuitsluiting

Als je problemen ervaart met gokken, kun je ook kiezen voor zelfuitsluiting. Dit is een sterkere maatregel dan een tijdelijke pauze en is bedoeld om je te beschermen tegen problematisch gokgedrag. Bij zelfuitsluiting wordt je account voor een langere periode geblokkeerd en ontvang je geen marketingcommunicatie meer. Zelfuitsluiting kan worden aangevraagd bij de klantenservice en gaat doorgaans direct in.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn account sluiten via e-mail?

Ja, je kunt een verzoek tot accountsluiting indienen via e-mail. Vermeld je gebruikersnaam en geregistreerd e-mailadres in het verzoek. De klantenservice zal je identiteit verifiëren voordat het account wordt gesloten.

Hoe lang duurt het om mijn account te sluiten?

Het sluiten van je account wordt doorgaans binnen 24 uur verwerkt na bevestiging van je identiteit. Als er nog een openstaande uitbetaling is, wordt eerst gewacht tot deze is verwerkt.

Kan ik een tijdelijke pauze verlengen?

Tijdens een actieve pauze kun je geen wijzigingen aanbrengen. Als je na afloop van de pauze een langere pauze wilt, kun je een nieuwe pauze instellen zodra je account weer actief is.

Kan ik me bij andere casino's ook uitsluiten?

Casino Sky heeft alleen invloed op je account bij ons. Voor sitebrede uitsluiting bij Nederlands gelicentieerde aanbieders kun je je registreren bij Cruks. Internationale casino's zoals Casino Sky zijn niet aangesloten op Cruks; daarom raden wij aan om bij elk casino dat je gebruikt afzonderlijk een uitsluiting in te stellen.

Voor vragen over het sluiten van je account kun je ook onze pagina Casino Sky Hulp Krijgen raadplegen. Ons klantenserviceteam staat voor je klaar via live chat en e-mail.